Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Surreal SAS (en adelante, “Surrealmente”) a través de su plataforma en línea (en adelante, la “Plataforma”). Al utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el “Cliente”) acepta plena y expresamente estos Términos.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• • Cliente: Persona física que utiliza los servicios ofrecidos por Surrealmente a través de la Plataforma.
  • Terapeuta: Profesional de la salud mental independiente y certificado que presta servicios al Cliente mediante la Plataforma.
  • Plataforma: Sitio web y aplicaciones móviles operados por Surrealmente para facilitar la conexión entre Clientes y Terapeutas.
  • Servicios: Servicios de intermediación ofrecidos por Surrealmente para poner en contacto a Clientes con Terapeutas.

2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

2.1 Naturaleza de los Servicios

Surrealmente es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Clientes y Terapeutas. Surrealmente no proporciona servicios de terapia, asesoría psicológica, psiquiátrica ni servicios médicos de ninguna índole. Los Terapeutas actúan de manera independiente y bajo su exclusiva responsabilidad.

2.2 Calificaciones de los Terapeutas

Todos los Terapeutas que prestan servicios a través de la Plataforma son profesionales independientes que cuentan con un título académico relevante en su campo. Están registrados, capacitados y certificados por sus respectivas organizaciones profesionales, habiendo completado exitosamente la educación, exámenes, capacitación y requisitos prácticos necesarios según corresponda.

2.3 Independencia de los Terapeutas

Los Terapeutas son proveedores independientes y no son empleados, agentes ni representantes de Surrealmente. La función de la Plataforma se limita a habilitar la prestación de los Servicios de los Terapeutas. Los propios Terapeutas son responsables de la ejecución de los Servicios que ofrecen.

2.4 Exención de Responsabilidad Médica

El Cliente reconoce que Surrealmente no es responsable de la prestación de los servicios profesionales de los Terapeutas, ni garantiza resultados específicos derivados de dichos servicios. El Cliente acepta los riesgos inherentes a la terapia y entiende que los resultados pueden variar.

3. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Cliente acepta estos Términos de forma electrónica, lo cual tiene la misma validez y efecto que una firma autógrafa.

4. USUARIOS MENORES DE EDAD

Los menores de edad que utilicen la Plataforma reconocen haber obtenido el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Surrealmente no se hace responsable por el uso de la Plataforma por parte de menores sin dicho consentimiento.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

5.1 Proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarse y durante el uso de la Plataforma.

5.2 Mantener actualizada su información de contacto y notificar a Surrealmente cualquier cambio relevante.

5.3 Utilizar la Plataforma y los Servicios de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.

5.4 Respetar los horarios acordados y notificar oportunamente cualquier cambio o incidencia.

5.5 Abstenerse de realizar actos que puedan perjudicar la reputación, intereses o derechos de Surrealmente, los Terapeutas u otros Clientes.

5.6 Mantener una conducta adecuada y respetuosa durante las sesiones con los Terapeutas.

6. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y RETRASOS

6.1 Cancelaciones y Reprogramaciones Sin Penalización

El Cliente podrá cancelar o reprogramar una sesión sin penalización alguna, siempre que lo haga con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora programada de inicio de la sesión. Las solicitudes deberán realizarse a través de los medios oficiales de contacto proporcionados por la Plataforma.

6.2 Cancelaciones y Reprogramaciones Con Penalización

Las cancelaciones o reprogramaciones realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación no serán reembolsables, resultando en la pérdida total del costo de la sesión.

6.3 Retrasos del Cliente

Si el Cliente llega con más de quince (15) minutos de retraso a la sesión programada, ésta se considerará como sesión perdida, sin derecho a reembolso ni reprogramación. Si el Cliente anticipa un retraso, deberá comunicarse inmediatamente con Surrealmente para informar al Terapeuta, quien podrá esperarle a su discreción y según su disponibilidad.

6.4 Retrasos del Terapeuta

En caso de que el Terapeuta llegue con más de quince (15) minutos de retraso, el Cliente tendrá derecho a optar entre:

• • Solicitar el reembolso completo del precio pagado por la sesión, o
  • Aplicar el costo de la sesión a una nueva fecha y hora programada según su conveniencia.

El Cliente deberá notificar su elección a Surrealmente a través de los medios oficiales de contacto dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al incidente.

7. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

7.1 Aplicación de la Garantía

Si el Cliente no está satisfecho con el Terapeuta después de su primera sesión completa (cincuenta minutos), podrá aplicar el costo de dicha sesión hacia una nueva sesión con un Terapeuta diferente asignado por Surrealmente.

7.2 Condiciones para la Aplicación de la Garantía

• • Asistencia Completa: El Cliente debe haber asistido puntualmente y participado en la totalidad de la sesión inicial. Llegar con más de quince (15) minutos de retraso descalifica al Cliente de esta garantía.
  • Uso Único: La Garantía de Satisfacción podrá ser utilizada una (1) sola vez por Cliente.
  • Solicitud Oportuna: El Cliente deberá notificar a Surrealmente su intención de aplicar la garantía dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la finalización de la sesión inicial.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Servicios Independientes

Surrealmente no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas directas, indirectas, especiales, incidentales o consecuentes que resulten de:

• • La relación entre el Cliente y el Terapeuta.
  • La calidad, idoneidad o legalidad de los servicios prestados por los Terapeutas, incluyendo cualquier negligencia profesional.
  • Retrasos, cancelaciones o inasistencias por parte de los Terapeutas excepto en los casos ya mencionados.
  • Cualquier acto u omisión de los Terapeutas en la prestación de sus servicios.

8.2 Disponibilidad de los Terapeutas

Debido a los requisitos de licencia que varían de una jurisdicción a otra, no todos los Terapeutas disponibles en nuestra Plataforma estarán disponibles o serán adecuados para su uso, en un momento particular o durante un período de tiempo específico. El Cliente y el Terapeuta son responsables de clarificar que se cumplen los requisitos de la jurisdicción local. Si el Cliente tiene dudas o no puede confirmar que se cumplen los requisitos de la jurisdicción local, no debe proceder con la terapia.

8.3 Seguridad de la Información

Surrealmente no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable por fallos técnicos, interrupciones del servicio o pérdida de información que puedan ocurrir.

9. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

9.1 Adecuación de los Servicios

Si bien esperamos que los Servicios de los Terapeutas sean beneficiosos para el Cliente, éste entiende, acepta y reconoce que pueden no ser la solución apropiada para las necesidades de todos y que pueden no ser adecuados para cada situación particular o como sustituto de ciertas necesidades de salud mental que podrían requerir servicios de terapia presencial, como el retiro activo de ciertas adicciones. 

9.2 Exclusiones

La Plataforma no está diseñada para proporcionar diagnósticos clínicos que requieran una evaluación presencial. El Cliente no debe utilizarla si necesita documentación oficial o aprobaciones para propósitos externos. Tampoco está destinada para obtener información sobre qué medicamentos o tratamientos médicos pueden ser apropiados; el Cliente debe desestimar cualquier consejo de este tipo si se le proporciona a través de la Plataforma.

10. AVISOS IMPORTANTES

10.1 Emergencias

SI EL CLIENTE ESTÁ PENSANDO EN EL SUICIDIO O EN CAUSARSE DAÑO A SÍ MISMO O A OTROS, O SI SIENTE QUE CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN PELIGRO, O SI TIENE CUALQUIER EMERGENCIA MÉDICA, DEBE LLAMAR INMEDIATAMENTE AL NÚMERO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA LOCAL Y NOTIFICAR A LAS AUTORIDADES RELEVANTES. LA PLATAFORMA NO ESTÁ DISEÑADA PARA USO EN NINGUNO DE LOS CASOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS Y LOS TERAPEUTAS NO PUEDEN PROPORCIONAR LA ASISTENCIA REQUERIDA EN NINGUNO DE DICHOS CASOS.

10.2 No Sustitución de Atención Presencial

NO IGNORE, EVITE O RETRASE LA OBTENCIÓN DE ATENCIÓN PRESENCIAL DE SU MÉDICO U OTRO PROFESIONAL CALIFICADO DEBIDO A LA INFORMACIÓN O CONSEJO QUE RECIBIÓ A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma, incluyendo pero no limitado a marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, textos, imágenes y software, son propiedad exclusiva de Surrealmente o de sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación no autorizada de dichos contenidos.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la Plataforma y que cumple con la legislación mexicana aplicable. Al aceptar estos Términos, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en dicho Aviso de Privacidad.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Surrealmente se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos vigentes. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de las mismas.

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

En caso de controversia derivada de estos Términos, Surrealmente y el Cliente podrán optar por resolverla mediante mediación o arbitraje, a discreción de Surrealmente, de acuerdo con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

15. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

13.1 Por parte del Cliente

El Cliente puede dar por terminado el uso de la Plataforma en cualquier momento, previa notificación a Surrealmente.

13.2 Por parte de Surrealmente

Surrealmente se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos o de cualquier disposición legal aplicable.

16. CLÁUSULA DE DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO

Surrealmente cumple con las regulaciones aplicables en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. El Cliente garantiza que los fondos utilizados para el pago de los Servicios provienen de fuentes legítimas.

18. CONTACTO LEGAL

Para comunicaciones formales, el Cliente puede contactar a Surrealmente a través del correo electrónico: contacto@surrealmente.com

19. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN

Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de contacto y notificar a Surrealmente cualquier cambio en la misma.

20. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar la Plataforma y contratar los Servicios de Surrealmente, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, sin reservas ni limitaciones.

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